Une méthode pour faire des bons suivis clients

Il y a 30 ans, lorsque j'ai débuté dans l'industrie de l'esthétique, la méthode la plus courante pour rester en contact avec les clients était le télémarketing. Je me souviens encore de ces appels téléphoniques pour proposer nos services et soins. Personnellement, je n'étais pas à l'aise avec cette approche et j'avais souvent l'impression de déranger mes clients.

Aujourd'hui, la technologie a bien évolué, et il existe de nombreuses façons modernes de communiquer avec vos clients, en particulier via les réseaux sociaux, qui permettent une approche moins intrusive et plus naturelle. Mais malgré toute cette avancée, il n'existe pas encore de système automatisé sécurisé pour effectuer des suivis personnalisés sur des informations confidentielles des clients, telles que celles liées à leurs soins ou à leurs préférences. Cela est dû aux problématiques de sécurité des données et à la protection de la vie privée, un domaine particulièrement scruté depuis des incidents de fraudes tels que ceux de Desjardins.

Cela dit, il est possible de faire un suivi efficace de manière personnalisée sans avoir besoin de solutions automatisées, et je vais vous partager la méthode qui a fonctionné pour moi.

Le suivi client personnalisé : une méthode qui fait la différence

Au fil des années, j'ai appris à optimiser le suivi client et à le rendre personnalisé et authentique. Une des stratégies qui a marqué le début de mon parcours a été l'utilisation des cartes postales. Lorsque j’ai démarré, j’en utilisais seulement 4, mais au fur et à mesure, j’en ai introduit 14, chacune ayant un but précis et correspondant à un moment clé de la relation avec mes clients.

Voici un aperçu des cartes que j’envoyais régulièrement :

• Carte de bienvenue : pour accueillir chaleureusement chaque nouveau client dans notre institut.
• Carte d'anniversaire : pour célébrer l'anniversaire de mes clients et leur faire sentir qu’ils sont uniques.
• Carte de renouvellement : pour rappeler à mes clients qu'il est temps de renouveler leurs soins ou produits.
• Carte de suivi : lorsque je n'avais pas de nouvelles de certains clients depuis un an, un petit message pour leur rappeler l’importance de prendre soin d’eux.
• Carte de remerciement pour le référencement : pour remercier mes clients qui recommandaient mes services à leur entourage.
• Carte de remerciement pour les achats en ligne : pour marquer un geste de gratitude suite à des commandes.
• Carte de valeur ajoutée : pour partager des conseils ou des astuces de beauté, renforçant ainsi la relation avec le client.

Pourquoi les cartes postales fonctionnent-elles encore aujourd'hui?

Je sais que beaucoup de personnes peuvent penser que l'utilisation de cartes postales est désormais obsolète dans un monde où tout est digitalisé, mais laissez-moi vous dire que les petites attentions personnelles font toujours la différence. Lorsque vous envoyez une carte manuscrite, vous créez une connexion authentique et personnalisée avec vos clients, ce qui génère de la fidélité et encourage le bouche-à-oreille.

Ces gestes simples et efficaces ne prennent que quelques minutes, mais ils laissent une impression durable chez vos clients et les incitent à revenir dans votre salon. En plus, ces méthodes de suivi créent une expérience client mémorable qui contribue à la réputation de votre institut.

L’évaluation 360 : Un service pour booster vos suivis et vos ventes

Si vous souhaitez perfectionner vos suivis clients et optimiser vos processus pour un meilleur rendement, je vous propose de découvrir le service d’évaluation 360. Ce mentorat personnalisé vous permet de recevoir un diagnostic détaillé de votre institut, en abordant les aspects suivants :

• La présentation visuelle de votre salon
• L’aménagement fonctionnel de vos espaces
• Les outils et équipements utilisés
• La révision de vos produits et services
• Le système de suivi client, et bien plus encore
• L’Évaluation 360 vous offre un regard extérieur et expert, afin de mettre en lumière les points à améliorer pour augmenter l’efficacité et la rentabilité de votre entreprise. Après la visite, je suis là pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions, afin que vous puissiez appliquer les changements rapidement et obtenir des résultats concrets.

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Les suivis clients, la gestion de l’expérience client et l’optimisation des services sont des clés essentielles pour développer un institut de beauté prospère. Si vous voulez augmenter vos ventes, fidéliser vos clients et gagner en efficacité, un accompagnement personnalisé est indispensable.

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