Comment réactiver les anciennes clientes de votre institut de beauté

Il arrive souvent que certaines de vos clientes ne soient pas revenues depuis plusieurs mois, voire des années. Mais avez-vous pris le temps de les relancer ?

Beaucoup d’esthéticiennes pensent que l'absence d'une cliente signifie qu'elle a trouvé un concurrent plus compétitif ou que vos prix sont trop élevés. Pourtant, la réalité est souvent bien différente. En fait, il est fort probable que la cliente vous ait simplement oubliée. Parfois, un simple message de relance, une attention personnelle ou un petit geste peuvent être suffisants pour raviver la relation et rappeler à vos clientes l’excellence de vos services.

L'Importance d'un Système de Classement Efficace pour Fidéliser la Clientèle

Un bon système de classement est l’un des outils les plus puissants pour fidéliser vos clientes et les inciter à revenir dans votre institut. Personnellement, j’ai longtemps utilisé un système similaire à celui des dentistes, qui est très populaire au Québec. Ce système me permettait de garder une trace détaillée et facilement accessible de chaque cliente, avec un historique complet de leurs soins et achats. C’est un outil qui facilite la planification de rappels stratégiques, afin de renouer le contact avec vos anciennes clientes.

Aujourd’hui, je suis même distributrice de ce système, car il est spécifiquement adapté à l’industrie de l’esthétique. Il permet non seulement de suivre l’historique des soins, mais aussi de gérer efficacement les suivis après-vente, comme les rappels pour des produits ou des soins de retouche.

Un Système de Classement Personnalisé : Informatique, Papier ou Mixte ?

Un bon système de classement n’a pas besoin d’être entièrement informatisé ni d’être exclusivement basé sur des dossiers papier. L’essentiel est qu’il soit fonctionnel, facile à utiliser, et qu’il réponde à vos besoins spécifiques. Ce système ne doit pas être une pile de dossiers oubliés dans un tiroir, mais un véritable outil stratégique pour la gestion de votre clientèle.

Une méthode efficace vous permettra de planifier des rappels personnalisés et bien ciblés. Relancer une cliente qui n’est pas venue depuis un certain temps est toujours plus simple et moins coûteux que d’attirer une nouvelle cliente.

Réfléchissez à Votre Système Actuel : Est-il Optimisé pour la Fidélisation ?

Si vous avez un peu de temps aujourd'hui, je vous encourage vivement à évaluer votre système de classement actuel. Demandez-vous :

• Est-ce qu'il vous permet de suivre efficacement vos clientes et leurs préférences ?
• Est-ce qu'il facilite la planification de rappels pour fidéliser vos clientes ?
• Qui sont les clientes que vous pourriez relancer et pourquoi ?

Ce sont des questions essentielles qui méritent d'être réfléchies. Ne l'oubliez jamais : il est beaucoup plus facile de convaincre une ancienne cliente satisfaite de revenir que d’essayer d’attirer de nouveaux clients.

Les Avantages de la Relance Clientèle : Augmenter la Fidélisation et Booster Votre Chiffre d’Affaires

La relance de votre clientèle présente de nombreux avantages. Non seulement elle permet de maintenir une relation constante avec vos clientes, mais elle vous aide également à mieux comprendre leurs besoins et à adapter vos offres. En gardant un contact régulier, vous augmentez les chances de fidéliser vos clientes, de les inciter à revenir et de stimuler le bouche-à-oreille.

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