3 techniques de vente que font les concessionnaires automobiles

En accompagnant mon conjoint à des congrès de concessionnaires automobiles, j'ai découvert des techniques de vente incroyablement efficaces. Et vous savez quoi ? Vendre une crème ou une voiture, c’est fondamentalement la même chose.

Les stratégies utilisées par les concessionnaires pour vendre des véhicules sont parfaitement applicables à notre secteur de la beauté. Que ce soit pour vendre une voiture ou un soin de beauté, il s'agit toujours de répondre aux besoins des clients et de créer une relation de confiance. Voici comment vous pouvez appliquer ces méthodes éprouvées dans votre salon d'esthétique.

1. Poser les bonnes questions

comprendre les besoins de votre cliente

Les concessionnaires automobiles posent des questions ciblées pour cerner les besoins précis de leurs clients. Par exemple, ils ne vont pas proposer le même véhicule à une famille de 4 enfants passionnée de plein air qu'à une femme plus âgée vivant seule.

Dans notre domaine, la démarche est similaire. Une consultation approfondie est essentielle pour comprendre les besoins de chaque cliente. En tant que professionnelle, vous devez poser des questions pertinentes pour déterminer ce que votre cliente fait à la maison et identifier ses habitudes. Par exemple : Quel type de soins utilise-t-elle ? Quels sont ses objectifs beauté ?

Pour vous aider, j’utilise un outil appelé le formulaire "À propos de votre peau", que j’ai découvert il y a plus de 17 ans. C’est un excellent moyen de recueillir des informations précieuses et de personnaliser les recommandations de produits. Ce formulaire aide à établir une relation de confiance dès le départ et à mieux cibler les attentes de la cliente.

2. Faire tester les produits

une approche tactile pour convaincre

Tout comme un concessionnaire permet à ses clients d’essayer une voiture, vous devez permettre à vos clientes de tester vos produits. Faire sentir, toucher et essayer les produits crée une expérience immersive et renforce la relation avec votre cliente.

Avez-vous des échantillons à offrir ? Ce détail peut sembler minime, mais il est essentiel pour que vos clientes puissent expérimenter les bienfaits de vos produits avant de s’engager dans un achat. L'éducation est également un point clé. Expliquez à vos clientes comment utiliser les produits en fonction des saisons et de leurs besoins spécifiques. Plus vous êtes attentive à leurs besoins, plus elles se sentiront chouchoutées et écoutées.

3. Faire un suivi client

garder le contact après la vente

Les concessionnaires automobiles ne se contentent pas de conclure une vente. Ils prennent soin de leurs clients après l'achat en s'assurant que tout se passe bien. Vous aussi, vous devez faire un suivi systématique après chaque vente.

Un simple appel, un email ou même une carte postale peuvent faire une grande différence. Cela montre à vos clientes que vous vous souciez d'elles, bien au-delà de la transaction. Vous pouvez vérifier si elles sont satisfaites, si le produit répond à leurs attentes et si elles n'ont rencontré aucune difficulté avec son utilisation. Parfois, ce sont de petits détails comme l'odeur d'une crème qui peuvent poser problème, et il est important de rassurer votre cliente et de proposer des alternatives si nécessaire.

4. Gagner la confiance de vos clientes pour une fidélité à long terme

Lorsque vous vous intéressez véritablement à vos clientes et que vous suivez ces étapes, vous créez une relation de confiance durable. Une cliente satisfaite est une cliente fidèle qui vous recommandera à sa famille et à ses amis. C'est ainsi que vous pouvez développer votre clientèle et assurer la pérennité de votre institut.

Besoin d’aide pour améliorer vos techniques de vente ?
Si vous êtes propriétaire d'un salon d'esthétique et que vous souhaitez développer vos compétences en gestion, vente et fidélisation client, je suis là pour vous accompagner.