3 Erreurs courantes à éviter dans votre salon d'esthétique

En tant que propriétaire de salon de beauté, il est crucial de comprendre que 59% des ventes proviennent du non-verbal. Ce principe est fondamental pour la réussite de votre entreprise. Lors de mes consultations, je mets un point d’honneur à optimiser l’accueil des clients, la présentation des produits, et l'aménagement de l’espace de vente afin de maximiser l'impact de chaque visite.

Dans l’industrie de l'esthétique, il existe plusieurs erreurs courantes que de nombreux salons commettent sans s’en rendre compte. Aujourd'hui, je souhaite partager avec vous trois erreurs fréquentes que je constate souvent et qui peuvent affecter l’expérience client dans votre institut.

1. L'odeur de votre institut n'est pas optimale

L'odeur joue un rôle fondamental dans l’expérience client. Lorsque vos clientes entrent dans votre salon, l’ambiance olfactive doit immédiatement dégager une sensation de détente et de propreté. L’utilisation d’huiles essentielles ou de senteurs apaisantes peut améliorer significativement la perception que vos clients ont de votre établissement.

Une atmosphère olfactive agréable crée une expérience immersive qui va bien au-delà de la simple visite. L'odeur influence non seulement le bien-être immédiat de vos clientes, mais elle contribue aussi à leur fidélisation à long terme. Ne sous-estimez jamais l'importance de l'odorat dans l'expérience globale de votre institut.

2. Le comptoir de réception ne valorise pas suffisamment l’esthéticienne

Le comptoir de réception, également appelé le comptoir de bienvenue, est un élément essentiel de votre salon de beauté. C’est le premier point de contact entre vous et vos clientes, et il doit refléter votre professionnalisme ainsi que la qualité de vos services.

Un comptoir bien organisé et optimisé est non seulement un outil de travail efficace, mais il doit aussi être conçu pour mettre en valeur vos produits et faciliter les ventes. Par exemple, vous pouvez y placer des produits en promotion, des nouveautés, ou des articles de saison, comme des soins printaniers ou des nouveautés en maquillage. Un comptoir trop épuré, sans éléments visuels attractifs, risque de donner une impression de manque de dynamisme.

Un comptoir bien agencé contribue à une expérience client optimale tout en vous permettant de maximiser les ventes supplémentaires et d'améliorer votre efficacité opérationnelle.

3. Les chaises dans la salle d'attente sont design, mais peu confortables

L’apparence de votre salon de beauté est importante, mais le confort de vos clientes doit primer. Il est tentant d’investir dans des chaises modernes et esthétiques, mais si elles ne sont pas confortables, vous risqueriez de nuire à l'expérience de vos clients.

Cela peut paraître anecdotique, mais il est important de se rappeler qu'une partie des soins en esthétique peuvent être inconfortables (comme l'épilation au laser, les traitements IPL, ou le soin des points noirs). Le confort physique de vos clientes pendant leur attente ou leur réception de soins impacte directement leur perception de votre institut et de vos services.

Le confort doit être une priorité. Une salle d'attente confortable, avec des sièges adaptés, contribue à une expérience client positive et renforce la réputation de votre salon. Cela fait partie intégrante de la qualité du service et de l'attention que vous portez à vos clientes.

Est-ce qu’un de ces points nécessite une révision dans votre institut ?

En tant que consultante en esthétique, je travaille depuis plus de 30 ans à améliorer les espaces de travail des esthéticiennes, afin de maximiser l’efficacité de leurs opérations tout en garantissant une expérience client mémorable. Ces trois éléments sont souvent négligés, mais ils ont un impact direct sur votre chiffre d'affaires et la fidélisation de vos clientes. Prenez rendez-vous avec moi pour en discuter.